ソニー損害保険株式会社での事務系・テレオペスタッフのお仕事

自宅から近いこと、希望時給に合うこと、スキルアップにつながること、という3つの条件でお仕事を探していました。ソニー損保のお仕事は、条件がぴったり合っていて、長期的に考えても経験やスキルが身に付くお仕事だと思ったので、チャレンジしました。

お仕事の内容を教えてください

カスタマーセンターでオペレーターを担当しています。お客さまの対応をしながら、端末の操作や入力などを行います。

研修ではどのようなことを学びましたか

とても充実した研修で、1カ月間かけて、自動車保険の基礎知識、端末の操作方法、スクリプトに基づくロールプレイングなどを学びました。その後のOJTでは、模擬受電を行い、モニタリングと指導をしていただきました。同じタイミングで受講した同期もいましたので、心強かったです。研修中は、理解度を確認するためのテストがありますので、通勤時間中に復習しました。

お仕事のやりがいは

お客さまの要望・質問内容は多岐にわたるため、的確に把握し、わかりやすい説明をすることは、いずれもとても難しいことです。そんな中、自分が対応したお客さまにご安心いただき、納得して保険に加入していただけた時には、とても嬉しくやりがいを感じます。この仕事は声や話し方も大切になってくるので、お客さまに満足していただける対応をするために、喉のケアをはじめ、念入りな体調管理を心がけています。

職場の雰囲気は

お客さまも従業員も大切にするという社風があります。さまざまな世代の方が働いていますが、とても良い雰囲気です。業務においては、1カ月ごとに、前月の業務に対するフィードバック、弱い点の改善指導などをしっかりいただけるので、着実にスキルアップしながら仕事に取り組める環境です。

自動車保険の基礎、パソコンの操作、お客さまとの基本的なトークなどを学びました。保険商品の特徴を一つひとつ細かく覚えることはもちろん、保険商品を初めて知るお客さまに対して、どのようにしたらわかりやすく説明ができるのか、という点にも重点が置かれた内容でした。トレーナーの方が熱心で、わかるまで丁寧に教えていただきました。

職場の雰囲気を教えてください

雰囲気は明るく、フランクな方が多く、立場に関わらず優しく接してくれます。仕事に対してはとても熱心なので、一緒に働く私自身も、非常にやりがいがある職場だと感じています。

コールセンターの仕事をやってよかったと思うことは

お客さまとの会話を通して、自分のコミュニケーション能力が以前よりも向上したと思います。コミュニケーションに自信が持てるようになりました。

入社後に、SVや周りの先輩のサポートが厚く非常に働きやすいと感じたため、いつかは自分自身もSVとして活躍し、お客様と一緒に働くメンバーのために、良い環境を作っていきたいと考えるようになりました。SVになるためには、お客さまの満足度や処理時間の目標や指標があります。それに近づくように自分自身で目標を決め、努力した結果、SVというポジションに就くことができました。

SVとしてどのような雰囲気作りを心がけていますか

どんなに忙しい状況でも、オペレーターがわからないことを聞きやすい雰囲気作りを心がけています。業務中と業務外でのメリハリがあり、休憩時間などはとても社員同士仲がよく、楽しく和気あいあいとした雰囲気です。SVとして仕事をするうえでは、年上の部下を指導する機会もありますが、人生の先輩であるということを常に意識して、尊敬の念を持ちながら接しています。一方、年下の部下からは「頼られるSV」を意識し、業務中に話しかけやすい雰囲気を作るのはもちろんのこと、仕事以外の場面でも趣味の話をするなどコミュニケーションをとることを心がけています。

私はコールセンター経験も保険業界経験も全くありませんでした。むしろ電話業務には苦手意識をもっていたくらいです。しかし、ソニー損保の研修を通してゼロから丁寧に教えてもらい、わからないことはすぐに確認するようにした結果、徐々に仕事に慣れました。周りの仲間にも恵まれたこともあり、現在は楽しくお仕事をさせていただいています。

このお仕事は、経験を積むと自分自身の対応できる幅が広がったり、お褒めの言葉をいただくこともあり、達成感ややりがいを感じることができます。「親切な対応をしていただきありがとう」「今回は契約できないが熱意はとても伝わったので次回契約見直しの際には検討したい」などのお言葉をいただくと、とても嬉しく、自信にもつながります。

また、同僚が多いため、同じ趣味を持つ仲間が増えたり、色々な価値観や考え方を持っている人とも接することが出来るため、業務以外の面でもとても充実感や成長を感じることができます。

コミュニケーションをとることが好きな方のチャレンジをぜひお待ちしています。ソニー損保は、お客さま・従業員ともに大切にする会社です。この仕事に挑戦してみたいという気持ちさえあれば、チャレンジできる環境です！