セブン保険ショップで保険相談のお仕事

セブン保険ショップはイトーヨーカドーやセブン-イレブンなどの関連会社を傘下に持つセブン＆アイホールディングスの総合保険代理店です。
セブン＆アイ・ホールディングスが100％出資する株式会社セブン・フィナンシャルサービスが展開しています。

セブン保険ショップの店舗一覧

全ての店舗がイトーヨーカドーやアリオ、そごうの店内にあります。

セブン保険ショップの考え方

お客さまが安心して来店、相談してもらうためにセブン保険ショップでは3つのお約束を掲げています。

店舗内にはお子さまが遊べるスペースも用意。お子さま連れの方でもゆっくりと保険の相談ができます。

1年齢・性別だけでもお見積りします

氏名・住所・電話番号をお伺いしなくても、ご相談することができます。

2勧誘目的での電話、訪問はいたしません

セブン保険ショップでは、勧誘目的での電話・訪問を行わないことで少しでも安心してご相談いただければと考えています。

3お客様の立場で保険選びのお手伝いをします

保険は、年齢・性別・ライフスタイルなどによって人それぞれにニーズが違います。セブン保険ショップでは20社以上の保険会社の商品を扱っているので、それぞれの保険商品の特徴を生かし、お客さまひとりひとりに合ったプランニングができます。

募集要項

嘱託社員採用までの道のり

1. 派遣就業前面接

   人事担当者と面談を行っていただきます。これまでの経験や応募の動機などをおうかがいします。

2. 派遣就業開始

   約半年間の研修を受けていただきます。

3. 採用前面接

   派遣契約期間終了1カ月前をめどに、社員としての就職意向を確認します。
   仕事への取り組み方を考慮の上、人事担当者との面談を行います。

4. 社員採用

   双方合意の上で、派遣期間終了後、社員として入社します。

先輩社員インタビュー
銀行営業職からの転職
地元の皆さまに愛されるお店です

株式会社セブン・フィナンシャルサービス
セブン保険ショップ　ららぽーと横浜店
三浦　之絵さん　（2012年4月入社）

入社のきっかけについて聞かせてください

以前は、銀行で投資信託や外貨預金といった投資型商品を販売していました。しかし、リーマンショックが起こり世界的に金融不安に揺れる中でのこのお仕事は大変でした。投資型商品の販売が仕事ですから、時にはお客さまにとってリスクを伴うような金融商品を提案しなければならないこともありました。もっとお客さまの立場になれる仕事に携わりたい、そう強く思うようになっていた頃、セブン保険ショップの掲げる「3つのお約束」に出合ったんです。このモットーの中にある「無理な勧誘はしない。お客さまの立場でお手伝いをします」という言葉。見た瞬間に「これだ！」と思いましたね。実際に応募し、選考が進む過程でも人事の方から「お客さまからありがとうと言ってもらえるような販売をするように、それを期待しています。」と言われました。ここに入社すれば本当にお客さまの立場になって仕事ができそうだと思い、ぜひ働きたいと思ったことを覚えています。

入社後の印象はいかがでしたか

入社前のイメージ通りでした。セブン保険ショップではお店としての販売計画はあるものの個人ノルマというものがありません。ノルマがきついと、どうしても無理な販売体制になってしまいます。そうなると、お客さま側にも何となく雰囲気が伝わり、不安や迷いを与えてしまいます。ここではそれがありませんのでお客さまのことだけを考えて仕事をしていくことができます。

一日の流れについて教えてください

出社後は、店舗内の掃除や前日の契約申込書類のチェックを行います。過去の契約の成立確認や、店内に置いているパンフレットの補充なども行いつつ接客をします。午後も接客が中心ですが、少しでも時間が空けばお店のPR活動を行っています。イトーヨーカドーの店内や駅前でティッシュ配りをしたり、近隣へのポスティングをするんです。まだセブン保険ショップのことをご存知ない方も多くいらっしゃいますので、こうしたPR活動はとても大切です。店舗のメンバー皆で、どうやったらもっとお客さまに来てもらえるだろうかと、いつもいろいろな企画を考えています。大型連休時にはお子さま向けにお菓子のつかみ取り大会を企画したり、イトーヨーカドーで働く方を対象にした保険相談会を社員食堂で開催したこともあります。

セブン保険ショップの特徴とは

イトーヨーカドーの中に店舗を構えているということから、買い物にいらした方が気軽に来店できることが大きな特徴です。「ちょっと今空いてるからいいかしら。」という感じで皆さん立ち寄られます。地元の方が毎日の生活用品を買いに来る場所にお店がある。つまりとても地域に密着しているんです。以前、店内でのPR活動中にお客さまと話をしていたら、すでに契約されている別のお客さまが通りがかり、「ここはとても良いわよ。ぜひお店に行ってみなさい。」と、声を掛けてくれることもありました。それほど地域に密着しているんです（笑）

職場環境について

とてもアットホームな雰囲気です。イトーヨーカドーをマンションに例えるなら、セブン保険ショップはお家でここで働く私たちは姉妹、そして隣の店舗の方々は住人で、来店されるお客さまはお友だち。まさにそんな印象を持つほど立地的にも人間関係的にもアットホームな環境です。

入社される方へのメッセージをお願いします

セブン保険ショップはなんでも思ったことができる、そんな会社です。大きな組織ではなかなか面白いことができない場面が多いですよね。でも、ここでは自分たちの手でお店を作っている実感を得られます。昔上司に「何でもやってみて。やってダメなことはないから。」と言われたことがありますが、まさにそんな感じです。入社されたら皆さんも実感されると思いますよ。

人事採用担当インタビュー
会社とともに成長できる方に来てほしい

株式会社セブン・フィナンシャルサービス
人事部
祝　十郎さん

保険相談スタッフの募集背景について聞かせてください

セブン保険ショップは2005年より展開を始め、現在では首都圏エリアで26店舗を展開しています。今後も新規出店を目指しており、それに伴って広く人材を募集しています。募集方法は紹介予定派遣です。6カ月間の派遣期間を経て双方合意の上、嘱託社員になっていただきます。現在は新規店舗のオープンが続いていますので毎月3、4人の方が入社しています。

保険相談スタッフの仕事内容について聞かせてください

保険の相談を受け、お客さまにとって最適な保険を選ぶお手伝いをするお仕事です。「既に保険に入っているけど見直したい」「新規加入を考えているけど、どの保険がいいのかわからない」こうした声に耳を傾け、数ある保険商品の中から最適な商品をご提案してもらいます。セブン保険ショップはイトーヨーカドーやアリオ、そごうなどのセブングループ内の大型ショッピングセンターに入っています。こうしたショッピングセンターに来店された方がお買い物ついでに、気軽に立ち寄れるようなお店づくりを行っていますので、そのためにはどうしたら良いかなど集客方法の企画から、契約に至る全てのフローを担当してもらいます。

求めるスキルや人物像について

保険は家の次に大きな買い物と言われるくらいですから、接客スキルは求められます。接客の中で、この人だったら安心して相談できると思ってもらえるような、そんなコミュニケーション能力や誠実さのある方を求めています。そのほか資格面で言いますと、保険の販売にあたっては生命保険募集人資格が必須です。入社時にお持ちでない方は研修期間中に取得してもらいます。

評価制度や目標について

上期と下期で一回ずつ評価をしています。それによって賞与額が決定します。販売成績も大事ですが、仕事への取り組み方やプロセスも見て総合的な評価ができるようにしています。そのほか毎年一回の昇給もあります。
また、店舗の販売目標があっても個人ノルマを設けていません。給与も歩合制でなく、固定給です。
お客様の立場で保険選びのお手伝いをするというスタイルだからです。そのためか、従業員の定着率は良いと言えます。

最後に応募される方へのメッセージをお願いします

保険代理業は業界自体も急成長をしています。セブン保険ショップにおいても今後、首都圏を中心に新規出店を計画しており事業規模が拡大しています。こうした状況の中で会社とともに成長していけるような方からのご応募をお待ちしております。

研修担当インタビュー
大切なのは「聴く力」
真にお客さまのお役に立てる仕事です

株式会社セブン・フィナンシャルサービス
保険サービス事業本部
保険第二営業部　保険ショップ課
神田　京子さん

保険相談スタッフの役割ついて聞かせてください

セブン保険ショップではお客さまに対して3つのお約束を掲げています。それは、「年齢・性別だけでもお見積りします」「勧誘目的での電話・訪問はいたしません」「お客さまの立場で保険選びのお手伝いをします」というものです。保険販売スタッフの皆さんにはこれら3つのお約束を軸に業務に従事してもらっています。この考え方を胸に、保障の必要性を理解した上でお客さまにとって最適なプランを選ぶお手伝いを一緒にしていきたいと思っています。

研修体制について教えてください

入社後、約1カ月半の集合研修を経て、ショップでの勤務となります。商品についての勉強、税務や相続などの周辺知識や、ロールプレイングによる接客をイメージした、より実践的な内容の研修を行います。業務開始後は、4カ月後や6カ月後にフォローアップ研修を用意しています。

保険販売スタッフの仕事において大切なことは何でしょう

一番重要なのはヒアリングスキル、つまり「聴く力」です。商品知識はもちろん必要ですが、まずは来店されたお客さまが何を望んでいるのか、そして、ご相談の目的はどこにあるのかを聞き出す力が大切です。お客さまのご要望をちゃんと聞き出せた上でこそ、満足度の高いコンサルティングが行えます。

どのような方が活躍されているのでしょう

現在は保険販売経験のある方がほとんどです。過去、保険業界で営業を経験しており、出産と育児を経て入社され、活躍されている方が多いです。年齢層は幅広く、30～50歳代の女性が中心です。今は業界経験者の方が多い状況ですが、将来的には保険販売が未経験の方でも活躍していただけるような研修体制を作っていきたいと考えています。

社風について

毎月新しい方が入社されておりますので、良い習慣は引き継ぎ、また新しいことはどんどん取り入れるといったようにひらかれた社風です。

研修担当者から応募する方へのメッセージ

セブン保険ショップは３つのお約束を軸に担当制や営業ノルマを課すことなく運営しております。真にお客さまのお役に立てる環境が用意されていますのでぜひご応募ください。